Commandé aujourd'hui. Livré demain. Ou offert.

Chez nous, tout le monde se démène pour que ta commande arrive chez toi dès demain.

1. Quand la promesse « Livré demain » s’applique-t-elle ?

La promesse de livraison s’applique aux commandes :

• que nous avons reçues avant 16 h 00.
• dont le paiement a été effectué avec succès.
• pour lesquelles une adresse de livraison correcte et accessible en Suisse a été indiquée.
• passées un jour où la remise à la Poste Suisse est possible, à l’exception des dimanches et des jours fériés.
• portant sur une quantité usuelle pour un particulier et dont le montant maximal est de CHF 500.00.

2. Que signifie « Ou c’est offert » ?

Si les conditions mentionnées au point 1 sont remplies et que ta livraison arrive malgré tout en retard, nous t’offrons ta commande. Afin d’éviter tout abus, le montant maximal pouvant être crédité est limité à CHF 200.00.

Le montant offert est crédité sur ton compte client. Il peut être utilisé pour tes prochaines commandes jusqu’à épuisement complet du crédit. Le versement du crédit en espèces est exclu.

3. Quand la promesse de livraison ne s’applique-t-elle pas ?

La promesse de livraison ne s’applique pas lorsque le retard est dû à des circonstances sur lesquelles nous n’avons aucune influence. Cela comprend notamment :

• Avant tout, nous n’avons aucune influence sur la livraison effective par la Poste Suisse. Celle-ci précise elle-même que des retards peuvent survenir dans des cas exceptionnels. Ces retards doivent être acceptés aussi bien par toi que par nous.
• Des conditions météorologiques exceptionnelles, des événements naturels ou des perturbations de la circulation.
• Des jours fériés nationaux ou régionaux et les modifications des délais de livraison qui en résultent.
• Une adresse de livraison communiquée tardivement, incomplète ou incorrecte.
• Le refus de la livraison, l’absence du destinataire, tout autre obstacle à la livraison imputable au destinataire ou des demandes particulières de livraison.
• Des modifications ultérieures de la commande ou de l’adresse de livraison à la demande du client.
• Les cas dans lesquels le paiement n’a pas été effectué ou autorisé à temps.
• Les commandes contenant des articles qui ne sont pas entièrement disponibles au moment de la commande, par exemple les produits du service fraîcheur ou les précommandes de panettone.

4. Exemples de calcul

Commande supérieure à CHF 200.00
Tu as passé une commande d’un montant de CHF 356.50 auprès de la Centrale du Café.
La livraison n’est pas arrivée le lendemain.
Ta commande remplit les conditions de la promesse de livraison.
Le montant maximal de CHF 200.00 est crédité sur ton compte client.

Commande inférieure à CHF 200.00
Tu as passé une commande d’un montant de CHF 195.30 auprès de la Centrale du Café.
La livraison n’est pas arrivée le lendemain.
Ta commande remplit les conditions de la promesse de livraison.
Un montant de CHF 195.30 est crédité sur ton compte client.