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Conditions d'expédition et de livraison
Mise à jour : août 2026
Notre devise ? Commandé aujourd'hui, livré demain !
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition, la livraison et le retrait.
1. Zone de livraison
Nous livrons par défaut en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Les livraisons vers d’autres pays sont possibles après accord préalable. Les frais d’expédition, les délais de livraison ainsi que les éventuels droits de douane ou frais d’importation sont alors calculés au cas par cas.
2. Frais d’expédition
Gratuit à partir d’un montant de commande de 90,00 CHF
Les frais d’expédition en vigueur sont affichés au cours du processus de commande. Actuellement, les conditions standard suivantes s’appliquent en Suisse et au Liechtenstein :
- PostPac Priority (courrier A) : 7,90 CHF
- Swiss-Express «Mond» : 21,00 CHF
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour les envois particulièrement volumineux, lourds ou encombrants (par exemple, des machines à café ou des appareils de grande taille). Ceux-ci vous seront communiqués en toute transparence lors du processus de commande ou avant l’expédition.
3. Partenaires d’expédition
Selon le produit et le mode d’expédition, la livraison est assurée, entre autres, par : La Poste Suisse
4. Suivi de l’envoi
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez – si disponible – une confirmation d’expédition accompagnée d’un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison.
5. Réception de la livraison
Veuillez vérifier l’intégralité de votre livraison et l’absence de dommages apparents liés au transport dès sa réception.
Nous vous prions de nous signaler par écrit, dans la mesure du possible dans un délai de cinq jours ouvrés, tout dommage constaté ou toute quantité manquante.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre des photos de l’emballage endommagé et des produits concernés.
Pour des raisons de sécurité alimentaire, les denrées alimentaires ne peuvent être ni échangées ni retournées. Exception : erreur de livraison de notre part.
6. Transfert des risques
La responsabilité des marchandises est transférée au client dès la remise du colis à ce dernier ou à une personne habilitée à le réceptionner désignée par lui.
Pour les clients professionnels, le transfert des risques peut intervenir dès la remise au prestataire de transport, dans la mesure où la loi l’autorise.
7. Retrait
D’août à décembre 2026, nous sommes occupés à réaménager la centrale du café. Veuillez noter que, pour des raisons de temps, aucun retrait en personne ne sera possible cette année. À partir de 2027, vous pourrez à nouveau venir retirer vos produits en personne dans notre petite boutique.
8. Colis non livrables
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse de livraison incomplète ou erronée, d’un refus répété de réception ou pour toute autre raison imputable au client, la société Kaffeezentrale AG se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires occasionnés. Le client sera contacté avant tout nouvel envoi.
9. Expédition durable
Kaffeezentrale AG veille à ce que ses expéditions soient aussi durables et économes en ressources que possible.
Lorsque cela s’avère judicieux, nous utilisons :
- des matériaux d’emballage recyclables
- des matériaux de calage réutilisables
- des emballages aussi compacts que possible
- ainsi que des solutions d’expédition respectueuses du climat proposées par nos partenaires logistiques
10. Questions relatives à la livraison
Notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant :
- l'état de la livraison
- les modes de livraison
- les livraisons express
- les dommages liés au transport
- les livraisons internationales
Kaffeezentrale AG (Suisse)
E-mail : admin@kaffeezentrale.ch
Téléphone : +41 44 950 07 07